Обмін та повернення - Правила магазину
У законодавстві України вказано дві причини, згідно з якими покупець може здійснити повернення або обмін придбаного ним товару:
1. Якщо товар не відповідає заявленому виробником якості.
2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.
Покупка некачественого товару.
У Законі України "Про захист прав споживачів" в ст. 8 зазначено, що якщо покупець виявив суттєві недоліки в товарі, які могли виникнути лише через провину виробника, то він має повне право вимагати його заміни або повернення своїх грошей.
Очевидними недоліками, якщо виходити з п.12 ст.1 Закону України "Про захист прав споживачів", можуть вважатися недоліки, через які товар не можна використовувати за призначенням. Якщо такий недолік виник через провину виробника і після ремонту знову виникає з незалежних від покупця причин і при цьому ще одним з цих характерних ознак:
1. Виправлення його взагалі неможливе.
2. Для його виправлення потрібен час більше двох тижнів.
3. Він якимось чином змінює товар, що вже не входить в частину угоди про купівлю.
Якщо буде потрібна перевірка якості товару, то може бути проведена експертиза в спеціальному Сервісному Центрі, в процесі якої буде перевірятися дотримання умов, зазначених у гарантійному талоні, експлуатації товару споживачем. Орієнтуючись на п.4 ст. 17 Закону України "Про захист прав споживачів", експертиза може бути організована протягом трьох днів з моменту отримання письмової згоди споживача на проведення такої перевірки. Якщо експертиза покаже, що недоліки, які виникли після передачі товару споживачеві, стали результатом порушення умов по використанню товару споживачем, збереження або перевезення, то споживач буде зобов'язаний оплатити цю експертизу зі свого кишені.
Якщо ці вимоги не зможуть бути виконані навіть після, то покупець може попросити замінити бракований товар на такий же товар тільки іншого виробника, обраний ним, відповідно з переглядом ціни і поверненням грошей, якщо в цьому буде потреба. Товар може відрізнятися маркою і моделлю.
Якщо проводиться заміна товару з недоліками на товар такого ж виробника і моделі, який змінився в ціні, то перерахунок вартості не роблять. Якщо заміна товару проводиться на товар відповідного якості іншого виробника або моделі, то перерахунок вартості бракованого товару у разі підвищення його вартості здійснюється з урахуванням його ціни на момент обміну, а в разі зниження ціни - з урахуванням його вартості на день покупки.
Запити покупців щодо повернення грошей повинні задовольнятися в той день, коли вони були висунуті, а в випадках відсутності можливості повернення грошей - протягом семи днів. Якщо під час розрахунку виявляється, що ціна на товар зросла, то розрахунок здійснюється на момент висунутих вимог, а в випадках знижен
ня - на момент покупки.
Покупка якісного товару.
Посилаючись на Закон України "Про захист прав споживачів" та ст. 9 покупець може протягом двох тижнів здійснити обмін товару на такий самий:
• якщо товар не влаштовує покупця за кольором, розміром або формою.
• неможливо використовувати за призначенням, але за умов, що товар не використовувався покупцем і має товарний вигляд, споживчі якості, заводську упаковку, пломби та документи.
Якщо в момент обміну такого самого товару немає в наявності, то покупець може:
1. купити будь-який інший товар,
2. отримати назад свої гроші, витрачені на покупку товару,
3. обміняти товар на такий самий при першому його надходженні в продажу.
Під час процедури повернення грошей, розрахунки з покупцем здійснюються на основі ціни товару на день покупки. Ви можете вимагати від продавця свої гроші назад, витрачені на покупку товару, і він повинен їх повернути в той день, коли були висунуті ці вимоги або в випадках відсутності можливості повернення всієї суми - протягом семи днів і не пізніше.
Вимоги споживача будуть розглядатися лише після пред'явлення товарного чека, який підтверджує покупку, збереження повної комплектації товару, наявності упаковки від виробника, на якій повинен бути штрих-код і заповнений гарантійний талон. У випадках, коли відбувається повернення товару неналежної якості, споживач зобов'язаний надати акт (з круглою печаткою), який він повинен отримати в спеціальному Сервісному Центрі. В акті повинні бути вказані "суттєві недоліки" придбаного товару.
Ви можете домогтися заміни товару або повернення грошей лише в разі дотримання всіх умов.
Проте є причини, з яких Вам можуть не замінити товар або не повернути гроші. Наприклад:
1. з дня покупки товару, який не має недоліків, минуло більше двох тижнів,
2. товар, який не має суттєвих недоліків, але вже не має вигляду нового товару і є якісь дефекти, виниклі через провину покупця,
3. під час перевірки якості товару були виявлені факти, що свідчать про спробу відкриття, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування,
4. відсутність документа, що підтверджує покупку товару, гарантійного талона або повної комплектації товару.
Також слід звернути увагу на те, що згідно з п.3 ст.4 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач зобов'язаний:
1. перед використанням товару потрібно вивчити правила експлуатації товару, які йдуть разом з ним,
2. в разі незрозумілості умов по використанню купленого товару споживачеві слід звернутися за консультацією до продавця, виробника або іншої особи, зазначеної в документах, яка виконує ці функції,
3. використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, які зазначені в документах виробника або продавця.
4. щоб уникнути негативних наслідків використання товару, споживач зобов'язаний дотримув
атися заходів безпеки, зазначених в документах виробника або в разі їх відсутності, дотримуватися загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів цієї категорії.